為塑造員工美好職業(yè)形象，進(jìn)一步提升加油站一線服務(wù)水平，打造高質(zhì)量品牌特色，11月上旬，交投能源公司先后組織開展兩期加油站服務(wù)禮儀培訓(xùn)，行政各部室及所屬四個(gè)加油站70余名員工參加了培訓(xùn)。此次培訓(xùn)邀請(qǐng)中學(xué)高級(jí)禮儀老師、國(guó)家一級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師、國(guó)家二級(jí)心理咨詢師戚鳳英進(jìn)行授課。

      公司董事長(zhǎng)趙宇在培訓(xùn)開始前對(duì)戚老師的到來(lái)表示歡迎，并針對(duì)本次培訓(xùn)進(jìn)行講話，明確培訓(xùn)的目的和意義，要求大家珍惜學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，認(rèn)真聯(lián)系實(shí)際工作，做到學(xué)有所悟、學(xué)以致用，實(shí)現(xiàn)自我提升的同時(shí)助推公司更好發(fā)展。

      戚老師以輕松愉悅的授課方式，分別從職場(chǎng)素養(yǎng)、服務(wù)禮儀、禮儀規(guī)范八步加油操作等方面內(nèi)容，結(jié)合加油站實(shí)際情境及相關(guān)例子進(jìn)行了系統(tǒng)的理論講解和實(shí)操訓(xùn)練指導(dǎo)。培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)生動(dòng)有趣，戚老師與學(xué)員互動(dòng)頻繁，大家認(rèn)真聽講并及時(shí)做好筆記。理論與實(shí)操相結(jié)合的培訓(xùn)方式有效強(qiáng)化了大家的學(xué)習(xí)意識(shí)，加深了學(xué)習(xí)印象，整體學(xué)習(xí)氣氛良好。尤其在禮儀規(guī)范八步加油操分組演練及考核環(huán)節(jié)，戚老師將加油站學(xué)員進(jìn)行分組，分別由一名管理員帶領(lǐng)七到八名一線員工進(jìn)行組隊(duì)，模擬日常加油服務(wù)情境，通過規(guī)范化服務(wù)用語(yǔ)和手勢(shì)進(jìn)行小組展示。各組之間的比拼激發(fā)了學(xué)員“比、學(xué)、趕、超”的拼搏熱情，方便大家更好地掌握培訓(xùn)所學(xué)知識(shí)。

      本次服務(wù)禮儀培訓(xùn)的開展有效提高了員工職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水準(zhǔn)，促進(jìn)了各站服務(wù)禮儀形象的有效提升，有助于增強(qiáng)工作效率，拉進(jìn)客戶關(guān)系，推動(dòng)公司未來(lái)更快更好持續(xù)發(fā)展。  

（文：蔡鳴明    攝：蔡鳴明、許劭婧）